Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d)

<p>Was <strong>prettyTELCO</strong> von anderen <strong>Personalvermittlungen</strong> abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von <strong>Menschen,</strong> die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻</p>
<p>Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen <strong>persönlichen</strong> Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀</p>
<h2>Aufgaben</h2>
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<li>Du verantwortest das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice.</li>
<li>Du erstellst, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte.</li>
<li>Du stellst im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher.</li>
<li>Du entwickelst den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher.</li>
<li>Du übernimmst das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab.</li>
<li>Du bist fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits.</li>
<li>Du definierst, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen.</li>
<li>Du betreust Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation.</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
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<li>Du bist Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen.</li>
<li>Du besitzt ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien.</li>
<li>Du besitzt fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen.</li>
<li>Du beherrschst die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen.</li>
<li>Du zeichnest sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis aus.</li>
<li>Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.</li>
<li>Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.</li>
<li>Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
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<li>Unbefristeter Anstellungsvertrag</li>
<li>Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€</li>
<li>Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss</li>
<li>Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen</li>
<li>Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation</li>
<li>Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens</li>
<li>Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten</li>
<li>Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)</li>
<li>Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)</li>
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<p>Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! 🤩</p>
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