Kundenbetreuer*in (B2B) - alle Identitäten

<h2>What to expect</h2>
<p><strong>Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung!</strong></p>
<p>Caspar Health wurde 2016 mit der Vision gegründet, allen Menschen den Zugang zu wirksamer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – jederzeit und überall. Über unsere digitale Plattform bieten wir nachhaltige, anerkannte Rehabilitationslösungen und begleiten Patient:innen mit einem interdisziplinären Team aus Therapeut*innen, Psycholog*innen und Ärzt*innen. Wenn du Lust auf Innovation, digitalen Wandel und engagierte Kundenbetreuung hast, erwartet dich bei uns die Chance, in einem wachstumsstarken Unternehmen echten Impact zu schaffen.</p>
<p><strong>Als Kundenbetreuer*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnerkliniken und Caspar Health.</strong><br>
Du verantwortest die qualifizierte Bearbeitung von Anfragen unserer Klinikpartner, begleitest die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.</p>
<h2>Your Challenges</h2>
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<li><strong>Kundenkommunikation &#x26; Support -</strong> Als zentrale Ansprechperson für unsere Partnerkliniken bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert und sorgst so für eine verlässliche und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft</li>
<li><strong>Datenmanagement &#x26; CRM -</strong> Du pflegst und verwaltest Kundenkonten und Ansprechpartner*innen unserer Klinikpartner in Salesforce und stellst sicher, dass alle relevanten Daten aktuell und zuverlässig sind – die Basis für eine strukturierte und effiziente Betreuung</li>
<li><strong>Reporting &#x26; Analyse -</strong> Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports rund um Supportanfragen, Plattformnutzung und Kundenkonten, leitest Erkenntnisse ab und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe bei</li>
<li><strong>Kundenschulungen &#x26; Plattformnutzung -</strong> Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Schulungen für Ansprechpartner*innen und Nutzer*innen auf Klinikseite und hilfst dabei, unsere Plattform sicher und effizient im Arbeitsalltag einzusetzen</li>
<li><strong>Zusammenarbeit &#x26; Schnittstellen -</strong> Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter und bringst Feedback aus dem Alltag in nachhaltige Lösungen</li>
<li><strong>Dokumentation &#x26; Optimierung -</strong> Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran, für effizientere Abläufe und bessere Betreuung</li>
</ul>
<h2>Your profile</h2>
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<li><strong>Kundenbetreuung -</strong> Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld, und unterstützt Kund*innen bzw. Ansprechpartner*innen lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen</li>
<li><strong>Digitale Affinität -</strong> Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets)</li>
<li><strong>Selbstständigkeit &#x26; Organisation -</strong> Du managst mehrere Aufgaben und Anfragen parallel, behältst stets den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient</li>
<li><strong>Flexibilität &#x26; Engagement -</strong> Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support- und Betreuungsprozesse bei</li>
<li><strong>Kommunikation &#x26; Sprache -</strong> Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, für eine reibungslose Kommunikation mit unseren Partnerkliniken sowie die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team</li>
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<h2>Why Caspar Health?</h2>
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<li><strong>Remote-first</strong> mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder <strong>90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands</strong></li>
<li>Passend dazu, unterstützen wir Dich mit einer <strong>monatlichen Homeoffice Pauschale</strong> und einem <strong>Essenszuschuss on Top</strong></li>
<li>Genug Zeit zum erholen – mit <strong>30 Tagen Urlaub</strong> im Jahr</li>
<li><strong>Budget für Weiterbildung</strong>, Konferenzen &#x26; Coaching, passend zu deinen Potentialen und Entwicklungsmöglichkeiten</li>
<li>Hohe Eigenverantwortung &#x26; Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement – wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun <strong>#MakeAnImpact!</strong></li>
<li>Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten – wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen <strong>#ValueFocus!</strong></li>
<li>Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale &#x26; physische Gesundheit <strong>#HealthyTogether!</strong></li>
<li>Und ja – Alle Snack-Wünsche die das Herz begehrt, gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank &#x26; eine gute Portion Humor gibt’s auch</li>
</ul>
<h2>Was uns als Team ausmacht</h2>
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<li>Wir leben Vielfalt – Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern Alltag</li>
<li>Feedback ist kein Tool, sondern Teil unserer Kultur</li>
<li>Wir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilft</li>
<li>Unser Antrieb ist Purpose – aber unser Anspruch ist Professionalität</li>
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