Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support

<p>Du suchst den Start-up-Vibe, aber Berlin ist nicht dein Ding?</p>
<p>Du willst dort unterstützen, wo du am meisten Impact liefern kannst – statt in starren Strukturen tagein und tagaus dieselben Aufgaben zu machen? Du hast Lust, direkt mit Kunden zu arbeiten, sie zu beraten und ihnen den Alltag einfacher zu machen?</p>
<p><strong>Dann bist du bei uns genau richtig 🙌</strong></p>
<p>Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast.</p>
<p>Unsere Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen, Influencer-Marketing zu einem profitablen Performancekanal auszubauen.</p>
<p>Dafür haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von führenden Unternehmen wie Kapten &#x26; Son, Junglück, Bears with Benefits, KoRo, Calzedonia, Glow25, Purelei oder Her1 erfolgreich genutzt wird und jährlich über 200 Mio. EUR Influencer-Umsatz erfasst und analysiert.</p>
<p>Damit unsere Kunden erfolgreich mit Linkster arbeiten, spielt unser <strong>Customer Success Team</strong> eine zentrale Rolle: Wir sorgen dafür, dass Kunden schnell Hilfe bekommen, klare Antworten erhalten und ausgezeichnet beraten werden - um optimal mit unserer Software arbeiten zu können.</p>
<p>Und genau hier kommst du ins Spiel.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen:</p>
<ul>
<li>Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle</li>
<li>Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets</li>
<li>Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern</li>
<li>Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse</li>
<li>Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen</li>
<li>Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support</li>
<li>Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center &#x26; interne Wissensbasis)</li>
</ul>
<p><strong>Entwicklungsperspektive:</strong><br>
Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts.</p>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen</li>
<li>Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen</li>
<li>Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen</li>
<li>Starke Problemlösungsfähigkeit - Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen</li>
<li>Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen</li>
<li>Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen</li>
<li>Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten</li>
<li>Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus)</li>
<li>Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar</li>
<li>Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung</li>
<li>Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung</li>
<li><strong>Remote oder Office</strong>: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland</li>
<li>Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations &#x26; den Aufbau digitaler Plattformen</li>
<li>Viel Verantwortung &#x26; echter Impact im Tagesgeschäft</li>
<li>Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit</li>
</ul>
<p><strong>Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinanderpassen.</strong></p>
<p>In 3 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team führen:</p>
<ol>
<li>30 Minuten Kennenlerngespräch</li>
<li>60 Minuten Deepdive mit verschiedensten Problemstellungen</li>
<li>Finale Absprache und Vertragsdetails</li>
<li>Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erhältst du alles, was du benötigst, und wir starten in dein persönliches Onboarding.</li>
</ol>
<p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>