Praxis Customer Success Manager (m/w/d) - Startup AI Healthcare - Hybrid

<p>Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert?</p>
<p>Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss - das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.</p>
<p>Als KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren!</p>
<h2>Aufgaben</h2>
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<li><strong>Du bringst deine Praxiserfahrung ein und begleitest Praxen beim Start mit Mediform:</strong> Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung</li>
<li><strong>Du bist erste Ansprechperson</strong>: Du nimmst Anliegen auf, priorisierst und löst sie eigenständig - oder koordinierst gezielt mit Technik/Produkt und hältst die Praxis stets im Bild</li>
<li><strong>Du prüfst anonymisierte Gespräche</strong> zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team</li>
<li><strong>Du betreust Praxen proaktiv</strong>: Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und den Erfolg mit unserem Produkt</li>
<li><strong>Du optimierst interne Abläufe</strong>: Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen - und sorgst für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen</li>
<li><strong>Du bist die Brücke zwischen Praxis und Produkt:</strong> Du hörst den Praxen zu, bereitest Erkenntnisse verständlich auf, gibst sie ins Team - und begleitest Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
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<li><strong>Hands-on-Mentalität:</strong> Du wartest nicht auf perfekte Prozesse, sondern gestaltest sie mit - ob beim termingerechten Onboarding, bei der Dokumentation von Wissen oder beim Verbessern interner Abläufe</li>
<li><strong>Erfahrung im Gesundheitswesen</strong>, in der Arbeit mit Arztpraxen oder im Digital Health-Bereich</li>
<li><strong>Empathie und Service-Orientierung:</strong> Du verstehst, wie Praxisteams denken und arbeiten - und behältst dabei Prozesseffizienz und Datenschutz (DSGVO) im Blick</li>
<li><strong>Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise</strong>: Du priorisierst und löst Anliegen eigenständig - und weißt, wann und wie du Technik/ Produkt einbeziehst</li>
<li><strong>Sprachgewandt</strong>: Egal ob MFA, Ärzt:in oder Kolleg:in - du sprichst die passende Sprache, baust Vertrauen auf und sorgst für klare Kommunikation. Das bedeutet für die Rolle auch: <strong>Deutsch auf Muttersprachniveau (C2)</strong> und <strong>gutes Englisch</strong> (für besseres Produktverständnis und gelegentliche interne Kommunikation)</li>
<li><strong>Digitale Affinität</strong>: Sicher mit CRM- und Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools und souverän im Umgang mit KI‑gestützten Lösungen (Telefon / Chat)</li>
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<p>Besonders interessant für uns sind zudem:</p>
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<li><strong>Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich</strong> (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)</li>
<li><strong>Erfahrung im Onboarding- und/oder Customer Success-Bereich</strong></li>
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<h2>Benefits</h2>
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<li><strong>Hybrides Arbeiten</strong>: Derzeit remote aus Berlin mit monatlichen Team-Tagen im Office in Karlsruhe; perspektivisch 2-3 Tage wöchentlich gemeinsam vor Ort in Berlin</li>
<li><strong>Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege</strong>: Bei uns hast Du die Freiheit und den Raum, eigene Ideen schnell umzusetzen</li>
<li><strong>Ein motiviertes und ambitioniertes Team</strong>: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet</li>
<li><strong>Weiterentwicklung</strong>: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success</li>
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<p>Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!</p>
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